Berne pourrait s’inspirer du projet pilote de l’ex-régie fédérale pour mieux indemniser les clients en cas de retard important. Voilà de quoi bousculer les habitudes dans un pays où les dédommagements sont rares et prennent plutôt l’allure d’un bon de 5 francs. Florent Quiquerez se penche sur le problème dans la Tribune de Genève.